فن البيع وكيفية إقناع العميل
فن البيع وكيفية إقناع العميل
*مهارات البيع ؛
على الجميع العمل لكسب لقمة العيش , فلكي تحظى بالهنا و الرفاهية , عليك أ، تعمل , لذا سنقدم لكم أفضل مهارات البيع لكسب الكثير من الأموال ..
____________________________________________________________-
أولا _ تعريف البيع ؛
البيع عبارة عن ؛ عملية بيع منتج أو سلعة للعملاء بهدف كسب المزيد من المال و إتمام عملية الشراء , و يمكن وصف عملية البيع ؛ بمهارة أو قدرة البائع على إتمام صفقة البيع مع المشتري ( البيع ) , و يعد البيع العامل أو الهدف الأهم لأي مؤسسة أو شركة تجارية .
_______________________________________________________________—-
لكن مع تقدم أساليب البيع , و تنافس أسلوب البيع القديم مع أسلوب البيع الحديث , قدم أصحاب الأعمال الكبرى و الشركات العظمى , أفضل الخطط المتبعة لإتمام صفقة البيع مع المشتري , و جذب انتباه جمهور كبير من العملاء , و هنا نقدم أفضل أساليب البيع .
_____________________________________________________________________—
ثانيا_أساليب البيع الماهرة ؛
*أسلوب ( إه _آي_دي_آي) ؛
و قد صنف هذا الأسلوب على أربعة مراحل و هي ؛
_القدرة على جذب انتباه العميل عند عرض المنتج أو الخدمة للبيع .
_امتلاك أسلوب جذاب , و ذلك لإثارة اهتمام العميل حال عرض مميزات المنتج.
_إقناع العميل بأن المنتج أو الخدمة المقدمة تلبي احتياجاته.
_تحفيز العميل على المنتج و إقناعه بالشراء و الحصول على مقابل مادي.
أسلوب سبنسر و لاري*
وصف هذا الأسلوب بالمميز و الفريد , حيث يقدم هذا الأسلوب خطط و مهارات فريدة من نوعها , يمكن البائع من إتمام صفقة البيع , بطرق أكثر احترافية , حيث قام كلا من سبنسر ولاري من كتابة كتاب يسمى بياع الدقيقة الواحدة , و قد اعتمدا في هذا الألوب على كلا من ؛
_وضع أولوية العميل فوق أولوية البائع , حيث يوصى بالتركيز على مصلحة العميل و يهتم بتقديم الخدمات الأفضل للعميل .
_اختيار الطرق المقنعة و المميزة لإقناع العميل بالمنتج أو الخدمة في أقل مدة زمنية ممكنة.
_قدرة البائع على فهم رأي العميل تجاه المنتج و ميله بالشراء أو الرفض .
_القدرة على كسب ثقة العميل و ذلك يتم بذكر عيوب و مميزات المنتج بكل صراحة.
_امتلاك الروح الرياضية عند البائع , مع المحاولة لإرضاء العميل قدر الإمكان , مثلا ؛ لو رفض العميل منتجا أو خدمة فيجب على البائع تقبله دون الأحساس بالضجر و لكن عليه أن يحاول أيضا إقناعه !
*أسلوب توبكنز ؛
هذا الأسلوب يعتمد على فنون البيع الماهرة , و اعتمد توبكنز في كتابه على تقديم أساليب جميلة يمكن للبائع من كسب ثقة العميل و أيضا تقديم الراحة للعميل و هذا الأسلوب هو ؛
_تكوين علاقات ودية وطيدة مع العميل على المدى البعيد.
_التركيز على أهمية التواصل البصري مع العميل حال التحدث .
_إلقاء التحية على العميل , ثم البدء بعرض المنتج أو الخدمة عليه.
_العمل وفق ما يحتاجه العميل , و ليس حسب ما يريده البائع , فهذا أفضل طريقة لإتمام صفقة البيع معه.
_مراعاة الوقت , و العمل على إقناع العميل في أقل وقت .
_استخدام أفضل الأساليب لإيقاظ رغبة الشراء لدى العميل .
ثالثا_أهم الصفات التي يجب أن يتصف بها البائع ؛
_علم بالبائع بمواصفات المنتج أو الخجمة حال سؤال العميل عنها , و يلم بالمنتج بالشكل الصحيح , و يتجب الإجابات الغير الواضحة , لأنها بذلك قد يبعد العميل و يصرفه عن إتمام صفقة البيع .
_اتباع طريقة وصف قصيرة غير مطولة , لتوفير الوقت لكلا من البائع و العميل , مع استخدام أسلوب ودي و محترام مع العميل .
_على ممثل المنتج أو البائع أن يمتلك مظهرا جميلا و جذابا .
_على البائع معرفة مؤشر الشراء لدى العميل مع إثارة رغبة بالشراء و تجنب تحسين نبرة الصوت و إضاعة الوقت.
_كما أنه يجب على البائع أسلوب حديث جميل عليه أن يمتلك بالمقابل أسلوب استماع مميز مع تقبل رأي العميل .
_إتاحة المجال للعميل لتربة المنتج قبل الشراء ففي ذلك كسب لثقة العميل .
_تقديم المنتجات التي يحتاجها العميل .
_على البائع أن يمتلك مهارة عالية في إقناع العميل بإتمام صفقة البيع .
